一、工程交付
為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，施工單位應(yīng)把工程交付作為重點工作實施，在按計劃完成竣工驗收后10日內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用業(yè)主的場地，除留下必要的維修人員和材料外，其余應(yīng)一律退場。
工程交付時，施工單位將向建設(shè)單位提交《工程使用說明書》，具體內(nèi)容包括：項目概況；建筑設(shè)計說明；結(jié)構(gòu)說明；給排水設(shè)施；采暖、通風(fēng)、燃?xì)怆娏Α㈦娪嵲O(shè)施、配電負(fù)荷；門窗電梯、陽臺；緊急狀態(tài)；裝修注意事項等內(nèi)容，提供業(yè)主建筑工程使用過程中注意事項和相關(guān)措施。
二、工程回訪
1、回訪程序
(1) 在工程保修期，每3個月回訪1次。以后每隔半年回訪1次。
(2) 工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門（或者集團(tuán)/公司其他相應(yīng)部門）建立對應(yīng)工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
2、回訪組織
工程項目將組成由施工單位法人代表授權(quán)人帶隊，企業(yè)相關(guān)各職能部門人員參加的回訪小組。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見認(rèn)真對待，做好回訪記錄，熱心為業(yè)主提出解決辦法。
對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
三、工程保修服務(wù)
施工單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，施工方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，施工方將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。
1、保修期限與承諾
(1) 保修范圍
作為工程的總承包方，施工單位對整個工程的保修負(fù)全部責(zé)任，部分分包商所施工的項目將由施工方責(zé)成其進(jìn)行保修。
(2)工程項目承諾保修期限：
注：
a、建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
b、建設(shè)工程在超過合理使用年限后需要繼續(xù)使用的，產(chǎn)權(quán)所有人應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計單位鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果采取加固、維修等措施，重新界定使用期。
c、建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。
2、維修程序
(1) 維修任務(wù)的確定
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后2天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容�？涩F(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2) 工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任，當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面不愉快事件的發(fā)生。
(3) 維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。
3、保修記錄
對于回訪及維修，均要建立相應(yīng)檔案，并由工程部門（或者集團(tuán)/公司其他相應(yīng)部門）保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄表、回訪工程質(zhì)量問題匯總表、工程維修記錄表。
本文轉(zhuǎn)載自建筑經(jīng)濟與管理
